Garantie et retours

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité, à l'exception des frais directs de retour.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Les granulés et bois de chauffage déjà ouverts ne peuvent être repris, sauf défaut de fabrication.
• Les poêles doivent être retournés avec tous leurs accessoires, notices et composants d'origine.

3. Comment demander un retour

1. Contactez notre équipe via le formulaire de contact ou par e-mail à info@afl-chauffage.com, en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmerons la procédure et, le cas échéant, l'adresse de retour ou l'enlèvement à domicile.
3. Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum.

4. Remboursements

Le remboursement s'effectue avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen.

5. Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Contactez-nous dans un délai maximum de 48 heures après réception, en joignant des photos. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.

6. Exceptions au droit de rétractation

Sont exclus du droit de rétractation les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène et ayant été descellés après la livraison.