Questions fréquentes

Por supuesto. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original. Te devolvemos el importe íntegro en cuanto recibimos el artículo.

Todos los detalles están en nuestra página de Garantía y devoluciones.

Todas nuestras estufas cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa española de consumo. Conserva tu factura (te la enviamos automáticamente por email) como justificante: es el único documento necesario para tramitar cualquier incidencia cubierta por la garantía, sin coste alguno para ti.

Lo primero, revisa el paquete en el momento de la entrega siempre que sea posible y anota cualquier incidencia visible en el albarán del transportista. Después, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas por WhatsApp o email adjuntando un par de fotos: nos encargamos de gestionar la reposición o el reembolso sin coste añadido y con la máxima rapidez.

Enviamos a toda la España peninsular, Baleares y Canarias. En península, los pedidos suelen entregarse en 24-72 horas laborables desde la confirmación del pago; en islas y zonas de acceso más difícil el plazo puede ser ligeramente superior.

Puedes consultar el detalle por provincia en nuestra página de Zonas de envío.

El coste de envío se calcula automáticamente en el carrito en función del peso del pedido y tu código postal, antes de confirmar el pago, para que nunca haya sorpresas de última hora.

Cuantos más sacos o palés pidas de una vez, más rentable resulta el transporte por unidad, así que agrupar tu compra de temporada suele salir más a cuenta.

Sí, es necesario que alguien esté presente para firmar la recepción, ya que los palés se entregan con transporte especializado a pie de calle o portal (no subimos pisos salvo que se contrate expresamente ese servicio).

Si tu vivienda tiene un acceso complicado (calle estrecha, sin ascensor, zona peatonal), contáctanos antes de comprar y te ayudamos a organizar la entrega sin contratiempos.

Es muy sencillo: elige tus productos en el catálogo (o usa el simulador si todavía no sabes qué necesitas), añádelos al carrito, indica tu dirección de entrega y confirma el pago.

En cuanto se procese el pedido recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido, y podrás consultar su estado en cualquier momento desde la sección "Seguimiento de pedido".

Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito o mediante transferencia bancaria. Todos los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago cifrada (SSL): en ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Miles de clientes ya confían en nosotros para calentar su hogar cada invierno con total tranquilidad.

Sin problema. Contáctanos cuanto antes por WhatsApp, teléfono o email indicando tu número de pedido: si el envío todavía no ha salido de nuestro almacén, podremos modificar la dirección, la cantidad o incluso cancelarlo sin ningún coste adicional.

Todos nuestros pellets cuentan con la certificación ENplus A1, el sello de calidad más exigente del sector: humedad inferior al 10 %, menos de un 0,7 % de cenizas y un poder calorífico de hasta 5 kWh/kg. Proceden de madera virgen de bosques gestionados de forma sostenible, sin aditivos ni colas químicas.

Cada lote pasa controles de calidad antes de salir de fábrica, así que puedes calentar tu hogar con la garantía de un combustible limpio, eficiente y constante de un saco a otro.

La potencia ideal depende de los metros cuadrados a calentar, la altura de los techos, el aislamiento de la vivienda y la zona climática en la que vives. Para ponértelo fácil, hemos creado un simulador de consumo gratuito que calcula en segundos la potencia recomendada y el gasto estimado de pellet según tu vivienda.

Si prefieres un consejo personalizado, nuestro equipo está disponible por teléfono o WhatsApp para ayudarte a elegir el modelo perfecto, sin ningún compromiso de compra.

Sí, es una de las principales causas de averías prematuras. Un pellet con exceso de humedad o de cenizas genera más residuos, atasca el quemador y obliga a limpiezas mucho más frecuentes, además de reducir el rendimiento de la combustión.

Al usar pellet certificado ENplus A1 como el nuestro, tu estufa funciona de forma más eficiente, necesita menos mantenimiento y su vida útil se alarga considerablemente.